बिजली शिकायत नंबर
पूरे भारत में 1912 — साथ में अपने राज्य की बिजली कंपनी के नंबर और सबसे तेज़ रास्ते
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बिजली शिकायत नंबर पूरे भारत में 1912 है। यह एक शॉर्ट कोड है, इसलिए आपके कनेक्शन से डायल करने पर यह आपकी अपनी बिजली वितरण कंपनी तक पहुँचता है — MSEDCL (महाराष्ट्र), UPPCL के अंतर्गत PVVNL (उत्तर प्रदेश) और पुडुचेरी विद्युत विभाग, तीनों ने इसे अलग-अलग अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशित किया है। शिकायत दर्ज कराते समय अपना 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक तैयार रखें और फोन रखने से पहले शिकायत या डॉकेट नंबर ज़रूर लिख लें।
मुख्य बातें
- 1912 पूरे देश में बिजली शिकायत के लिए काम करता है — यह किसी एक राज्य का नंबर नहीं, बल्कि शॉर्ट कोड है।
- बिजली गुल होने पर मिस्ड कॉल या SMS वाला रास्ता कॉल सेंटर से तेज़ होता है। MSEDCL में मिस्ड कॉल 022-5089 7100 और SMS में NOPOWER के बाद उपभोक्ता क्रमांक 9930399303 पर।
- आपका 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक हर बिल पर होता है। उसे अभी फोन में सेव कर लें — बिजली जाने के बाद बिल ढूँढना मुश्किल होता है।
- डॉकेट नंबर लिए बिना फोन मत रखिए। जिस शिकायत का कोई नंबर नहीं, आगे किसी भी फोरम के लिए वह हुई ही नहीं।
- गलत बिल की शिकायत फोन पर मत कीजिए — वह लिखित में होनी चाहिए, क्योंकि आगे CGRF और Electricity Ombudsman उसी लिखित तारीख से समय गिनते हैं।
अपना राज्य चुनें — बिजली शिकायत नंबर
पूरे भारत में बिजली शिकायत के लिए 1912 डायल करें। नीचे अपना राज्य चुनकर उस राज्य की बिजली कंपनी के नंबर और आगे की शिकायत प्रक्रिया देखें।
iGuideline Summary
भारत में बिजली का वितरण राज्य की कंपनियाँ करती हैं, इसलिए कोई एक राष्ट्रीय कंपनी नहीं है — लेकिन एक राष्ट्रीय शॉर्ट कोड है। 1912 बिजली कॉल सेंटरों को आवंटित है और आपके कनेक्शन से डायल करने पर आपकी अपनी वितरण कंपनी तक पहुँचता है। यही वजह है कि MSEDCL, UPPCL के अंतर्गत PVVNL और पुडुचेरी विद्युत विभाग — तीनों इसे अलग-अलग प्रकाशित करते हैं। 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक तैयार रखिए और डॉकेट नंबर ज़रूर लीजिए।
When to File This Complaint
- घर, गली या इलाके में बिजली नहीं आ रही
- वोल्टेज कम-ज़्यादा होना या बार-बार ट्रिपिंग
- ट्रांसफार्मर या लाइन में खराबी, चिंगारी, या तार गिरा होना
- मीटर खराब, बंद, जला हुआ या तेज़ चल रहा
- बिल सामान्य खपत से बहुत ज़्यादा
- नया कनेक्शन, लोड परिवर्तन या नाम परिवर्तन न होना
Documents Required
- बिल पर छपा 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक
- ताज़ा बिल, और बिल विवाद के लिए पिछले बारह बिल
- तारीख़ सहित मीटर रीडिंग की फोटो
- सही जगह — खंभे या ट्रांसफार्मर का नंबर, गली और पहचान-चिह्न
- पहले की शिकायतों के डॉकेट नंबर, तारीख़ के साथ
Common Mistakes to Avoid
- डॉकेट नंबर लिए बिना फोन रख देना, जिससे शिकायत का कोई रिकॉर्ड नहीं बचता
- गलत बिल की शिकायत फोन पर करना, जहाँ आपकी कही बात कहीं दर्ज नहीं होती
- उपभोक्ता क्रमांक तैयार न रखना, जिससे शिकायत कनेक्शन पर दर्ज ही नहीं हो पाती
- हर बार नई शिकायत दर्ज कराना, जिससे समय की गिनती फिर से शुरू हो जाती है
- मीटर की फोटो तब खींचना जब कंपनी सुधार का दावा कर चुकी हो
Frequently Asked Questions
बिजली शिकायत नंबर क्या है?
1912 — यह पूरे भारत में बिजली शिकायत के लिए आवंटित शॉर्ट कोड है और आपके कनेक्शन से डायल करने पर आपकी अपनी वितरण कंपनी तक पहुँचता है। MSEDCL, UPPCL के अंतर्गत PVVNL और पुडुचेरी विद्युत विभाग सहित कई कंपनियों ने इसे अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशित किया है। साथ में ज़्यादातर कंपनियों का अपना टोल-फ्री नंबर भी होता है।
बिजली कटौती की शिकायत सबसे तेज़ कैसे दर्ज करें?
जहाँ उपलब्ध हो, अपने आप दर्ज होने वाले रास्ते सबसे तेज़ हैं। MSEDCL मिस्ड कॉल के लिए 022-5089 7100 और SMS के लिए NOPOWER के बाद उपभोक्ता क्रमांक 9930399303 पर भेजने को प्रकाशित करता है। इनसे शिकायत सीधे कनेक्शन पर दर्ज हो जाती है, कतार में लगे बिना। यह सुविधा न हो तो 1912 डायल कीजिए।
क्या 1912 ही बिजली विभाग का शिकायत नंबर है?
व्यवहार में हाँ — “बिजली विभाग” अब राज्य की वितरण कंपनी है, और 1912 उसी तक पहुँचाता है जो आपको सप्लाई देती है। कुछ कंपनियाँ पुराने नंबर और क्षेत्रीय कार्यालय की लाइनें भी चलाती हैं, जो आपके बिल पर छपी होती हैं। जिन कंपनियों का आधिकारिक पेज हम पढ़ सके, उनके नंबर इस पेज के सिलेक्टर में हैं।
बिजली की शिकायत कितने दिन में हल होनी चाहिए?
फॉल्ट की शिकायत घंटों में देखी जाती है और खराबी पर निर्भर करती है। औपचारिक शिकायत निवारण के लिए Electricity (Rights of Consumers) Rules, 2020 बाहरी समय-सीमा तय करते हैं, और CGRF तथा Ombudsman की प्रक्रिया हमारे escalation पेज पर दी गई है। दोनों हालात में डॉकेट की तारीख़ और समय लिख लीजिए, क्योंकि गिनती वहीं से शुरू होती है।
क्या बिजली की शिकायत करने का कोई शुल्क है?
नहीं। 1912 पर शिकायत, कंपनी के पोर्टल या ऐप से शिकायत, और आगे CGRF तथा Electricity Ombudsman — सब निःशुल्क हैं और किसी वकील की ज़रूरत नहीं। शिकायत दर्ज कराने या जल्दी कराने के नाम पर पैसे की माँग को चेतावनी समझिए। इस पेज की ड्राफ्टिंग मदद भी मुफ़्त है — GetNyay पत्र को Word और PDF में बनाता है, बिना भुगतान और बिना साइनअप।
मेरा राज्य सूची में क्यों नहीं है?
क्योंकि हम उस कंपनी का आधिकारिक पेज अब तक पढ़ नहीं पाए, और बिना जाँचे नंबर छापना गलत होगा — गलत नंबर पर कोई फोन करेगा और समय गँवाएगा। 1912 पूरे देश में चलता है, और CGRF तथा Electricity Ombudsman वाली कानूनी सीढ़ी हर राज्य में एक जैसी है।
1912 क्या है और यह हर राज्य में क्यों चलता है
भारत में बिजली का वितरण राज्य की कंपनियाँ करती हैं, कोई एक राष्ट्रीय कंपनी नहीं। इसलिए एक ही कंपनी का नंबर होना संभव नहीं था। इसके बदले एक राष्ट्रीय शॉर्ट कोड बनाया गया — 1912 बिजली कॉल सेंटरों को आवंटित है, और आपके कनेक्शन से डायल करने पर यह उसी वितरण कंपनी तक पहुँचता है जो आपको बिजली देती है।
यही कारण है कि तीन बिल्कुल अलग-अलग कंपनियों की आधिकारिक वेबसाइट पर वही तीन अंक मिलते हैं। MSEDCL अपने 19120 और 1800 नंबरों के साथ 1912 प्रकाशित करता है। उत्तर प्रदेश में UPPCL के अंतर्गत PVVNL ने तो पूरा शिकायत पोर्टल ही 1912.uppcl.org के नाम से चला रखा है। पुडुचेरी विद्युत विभाग अपने टोल-फ्री नंबर के साथ 1912 को शॉर्ट कोड के रूप में दर्ज करता है।
इसका व्यावहारिक फ़ायदा यह है कि फॉल्ट की सूचना देने के लिए आपको अपनी DISCOM का नाम जानने की ज़रूरत नहीं। लेकिन उपभोक्ता क्रमांक ज़रूरी है, क्योंकि उसी से कनेक्शन, फीडर और क्षेत्र की पहचान होती है — और ठीक वही चीज़ बिजली जाने के वक़्त किसी के पास तैयार नहीं होती।
अपने ताज़ा बिल से 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक लेकर फोन में “बिजली” नाम से सेव कर लें। कॉल, SMS, ऐप और पोर्टल — हर रास्ता सबसे पहले यही माँगता है।
किस शिकायत के लिए कौन सा रास्ता
सारे रास्ते एक जैसे नहीं हैं। बिजली गुल होने पर मिस्ड कॉल सबसे अच्छा है और गलत बिल के लिए बेकार; गलत बिल के लिए लिखित शिकायत ही एकमात्र समझदारी है और फॉल्ट के लिए बहुत धीमी। गलत रास्ता चुनना ही सबसे आम वजह है कि शिकायत आगे नहीं बढ़ती।
| क्या हुआ है | सही रास्ता | क्यों |
|---|---|---|
| घर या मोहल्ले की बिजली गुल | मिस्ड कॉल या SMS, फिर 1912 | अपने आप टिकट बनता है, लाइन में लगने की ज़रूरत नहीं |
| वोल्टेज कम-ज़्यादा, बार-बार ट्रिपिंग | 1912, उपभोक्ता क्रमांक के साथ | फील्ड विज़िट चाहिए, इसलिए फॉल्ट कतार में जाना ज़रूरी |
| ट्रांसफार्मर या तार में चिंगारी, तार गिरा हुआ | तुरंत 1912, और दूर रहें | सुरक्षा वाली शिकायतें प्राथमिकता पर ली जाती हैं |
| बिल गलत या बहुत ज़्यादा | लिखित — पोर्टल, ऐप या ईमेल | रकम के विवाद का रिकॉर्ड चाहिए, फोन पर कुछ दर्ज नहीं होता |
| मीटर खराब, बंद, या तेज़ चल रहा | लिखित, मीटर टेस्टिंग माँगते हुए | टेस्टिंग माँगनी और दर्ज करानी पड़ती है |
| नया कनेक्शन या लोड बदलने में देरी | लिखित, आवेदन संख्या के साथ | समय-सीमा आवेदन की तारीख से गिनी जाती है |
| कनेक्शन काटने का नोटिस | तुरंत लिखित जवाब | यहाँ सुरक्षा कानूनी है और तारीख़ों पर टिकी है |
कॉल पर क्या कहें और क्या लिख लें
बिजली कॉल सेंटर कहानी से नहीं, पहचान संख्या से काम करते हैं। जो कॉल उपभोक्ता क्रमांक और फॉल्ट के नाम से शुरू होती है वह एक मिनट में दर्ज हो जाती है; जो यह बताकर शुरू होती है कि परेशानी कब से है, उसे माफ़ी मिलती है।
- 1सबसे पहले 12 अंकों का उपभोक्ता क्रमांक बताइए।
- 2फॉल्ट किस तरह का है, एक शब्द में कहिए — सप्लाई नहीं, वोल्टेज, मीटर, बिलिंग, या चिंगारी। यही शब्द तय करता है कि शिकायत किस कतार में जाएगी।
- 3जगह ठीक-ठीक बताइए: खंभे या ट्रांसफार्मर का नंबर दिखे तो वही, वरना गली और कोई पहचान-चिह्न।
- 4कितनी देर से समस्या है और पड़ोसियों के यहाँ भी है या नहीं — पूरे मोहल्ले की और अकेले घर की गड़बड़ी अलग तरह से देखी जाती है।
- 5शिकायत या डॉकेट नंबर साफ़ शब्दों में माँगिए और दोहराकर पक्का कीजिए।
- 6नंबर, तारीख़ और समय लिख लीजिए। आगे की हर कार्रवाई इसी पर टिकी है।
- 7अगर तार गिरा है, चिंगारी है या जलने की गंध है तो शुरू में ही “सुरक्षा” या “खतरा” कहिए और लोगों को दूर रखिए।
अगर नंबर न मिले तो तारीख़, समय और जिससे बात हुई उसका नाम लिख लीजिए और उसी दिन लिखित में वही ब्यौरा भेज दीजिए। CGRF पूछेगा कि आपने क्या और कब किया, और बिना रिकॉर्ड वाली कॉल इसका जवाब नहीं दे सकती।
जब सिर्फ़ नंबर काफ़ी न हो
हेल्पलाइन फॉल्ट ठीक कराती है, बहस नहीं सुलझाती। अगर शिकायत यह है कि बिल गलत है, मीटर की रीडिंग गलत ली जा रही है, पैसा भरने के बाद भी कनेक्शन नहीं मिला, या कनेक्शन गलत तरीके से काटा गया — तो चाहे जितनी बार फोन कीजिए, बात नहीं बनेगी। ये सब लिखित में वितरण कंपनी को जाते हैं और फिर एक कानूनी सीढ़ी चढ़ते हैं।
वह सीढ़ी हर राज्य में एक जैसी है क्योंकि वह Electricity Act, 2003 से बनती है: धारा 42(5) के तहत आपकी वितरण कंपनी का Consumer Grievance Redressal Forum (CGRF), और उसके ऊपर धारा 42(6) के तहत आपके State Electricity Regulatory Commission द्वारा नियुक्त Electricity Ombudsman। Electricity (Rights of Consumers) Rules, 2020 शिकायत निवारण की बाहरी समय-सीमा तय करते हैं। यह 1912 पर फोन करने से अलग काम है, और हमारे escalation पेज पर कदम-दर-कदम दिया गया है।
- फॉल्ट, बिजली गुल, वोल्टेज, सुरक्षा — हेल्पलाइन सही औज़ार है, और नंबर 1912 है।
- बिल, मीटर, कनेक्शन में देरी, कनेक्शन कटना, रिफंड — लिखित में दीजिए और कानूनी सीढ़ी चढ़िए।
- दोनों हालात में डॉकेट नंबर सँभालकर रखिए: ऊपर की हर सीढ़ी समय आपकी पहली शिकायत से गिनती है।
इस पृष्ठ से जुड़े और प्रश्न
बिजली की शिकायत का नंबर क्या है?▼
बिजली गुल होने की शिकायत सबसे जल्दी कैसे करें?▼
क्या शिकायत के लिए उपभोक्ता क्रमांक ज़रूरी है?▼
गलत बिल की शिकायत 1912 पर कर सकते हैं?▼
मेरा राज्य सूची में नहीं है तो क्या करें?▼
जाँचे गए आधिकारिक स्रोत
इस पृष्ठ के कथन जिन अधिनियमों, नियमों और नियामक पृष्ठों के विरुद्ध जाँचे गए हैं।
- CGRF and Ombudsman under Section 42(5)-(7), with procedure left to the State Commission; fifteen clear days’ notice and the two-year bar under Section 56.
- Rule 15: grievance redressal within 30 days ordinarily, and 45 days at the outside.
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Escalation Path
- 1बिजली कंपनी की हेल्पलाइन — 1912 या कंपनी का टोल-फ्री नंबर
- 2वितरण कंपनी को लिखित शिकायत, डॉकेट नंबर के साथ
- 3Consumer Grievance Redressal Forum (CGRF) — Electricity Act, 2003, धारा 42(5)
- 4Electricity Ombudsman, State Electricity Regulatory Commission द्वारा नियुक्त — धारा 42(6)
- 5ज़िला उपभोक्ता आयोग, जहाँ मुआवज़ा माँगा जा रहा हो
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